Коллекторы – это сотрудники коллекторского агентства, занимающегося возвращением задолженностей с населения и организаций. Это так сказать официальная формулировка. Развелось их множество. Как они сами говорят, их задача состоит в налаживании конструктивного диалога между кредитором и должником для фактического возвращения долга. Но, глядя на их лица, понимаешь, что раньше это называлось «забить стрелу и перетереть тему». В коллекторы подались все: бывшие милиционеры, бандиты всех мастей и просто юристы. Нормальных коллекторских агентств, в цивилизованном понимании этого слова, на всю страну хорошо если пять штук наберется. От этих фантазеров можно ожидать чего угодно.

Закона, который явно регламентирует деятельность коллекторов, пока нет. Юридически их деятельность делится на две группы:

1. Коллекторы работают по договору с банком или другой организацией, которой нужно взыскать долги. Т.е. коллекторы подменяют собой внутреннюю службу безопасности. Это позволяет банкам, при необходимости, использовать весь спектр полузаконных коллекторских способов получения долгов не замарав свою «безупречную» репутацию.

2. Коллекторы могут выкупать долги у кредиторов и становиться новыми кредиторами должника. Долги выкупаются максимум за 30-40% от суммы, банк подписывает договор переуступки права требования, получает деньги и забывает о Вас навсегда. Теперь у Вас новый кредитор и договариваться нужно с ним.

Как себя вести, когда звонит или приходит коллектор?

1. Выясните на каком основании в Вашей жизни появился коллектор. Он должен представиться, показать подтверждение, что он действительно работает в коллекторском агентстве (удостоверение, доверенность или другой документ) и документ, на основании которого коллекторы производят взыскание задолженности. Это может быть договор с банком или договор переуступки требования. Требуйте себе копию договора. Без этих документов не общайтесь с коллектором и позвоните адвокату.

2. Расположите задолженности по приоритетам. Независимо оттого, что говорит коллектор, долг по кредитной карточке или потребительскому кредиту не самый важный долг, который Вы должны заплатить в этом месяце. Согласитесь, обеспечение потребностей Вашей семьи важнее, и с этим будет вынужден согласиться коллектор. Добивайтесь удобного графика погашения долга с учетом Ваших ежемесячных расходов. О каком сотрудничестве может идти речь, если Вы не сможете заплатить необходимые счета по квартплате, медицине, обучению!

3. Не нужно долгих объяснений, почему Вы не можете заплатить. Коллектор Вам сочувствовать не будет. Изо дня в день он слушает такие истории и ему на Вас наплевать.

4. Не говорите коллектору лишнего. Где Вы работаете в настоящее время (если оно изменилось с момента оформления кредита), наличие и местонахождение Вашего имущества. Говорите как можно меньше. Все, что Вы скажете, будет использоваться против Вас!

5. Независимо от того, что говорит коллектор, оставайтесь спокойным, и сосредоточьтесь на переговорах. Чем больше Вы услышите и чем меньше Вы упустите, тем более вероятно Вы получите то, что хотели от переговоров.

6. Запишите разговор на пленку - это отличный способ держать коллектора в рамках. Если Вы говорите коллектору, что Вы собираетесь записывать разговор на пленку, и он продолжает говорить, это означает дачу согласия на запись.

7. Храните всю переписку и делайте письменные заметки, о чем шла речь в разговоре. Отмечайте день и время каждого звонка, название агентства, имя и фамилию звонившего и что было сказано.

Могут быть и положительные стороны появления коллектора. Если он из нормальной организации, то действительно может выступить хорошим посредником между Вами и банком. Особенно, если перевел на себя Ваш долг. Например, коллектору можно прямо сказать, что вернуть всю сумму Вы не сможете никогда, но можете вернуть такую-то и в такие-то сроки. Коллекторы за Ваш долг банку треть от суммы заплатили и у них есть возможность для маневра и переговоров. В этом случае привлекайте адвоката и у Вас появятся хорошие шансы выйти из финансовых затруднений с минимальными потерями.

Но будем смотреть правде в глаза. Основная масса коллекторских агентств - это бывшие рэкетиры и милиционеры. И методы у них соответствующие. Тут стратегия поведения та же, что и со службой безопасности банка. В дом не пускать, при любых угрозах жаловаться в правоохранительные органы. В заявлениях обязательно указывайте, что угрозы связаны с кредитными долгами. Указывайте реквизиты банка, посылайте копии заявлений в банк, тяните банк за собой. Увидев, что в заявлениях о факте вымогательства, пусть косвенно, но фигурирует банк, он даст приказ коллекторам оставить Вас в покое.

Старайтесь не ходить в темное время суток в одиночку и вообще поменьше выходите из дома. Недобросовестные коллекторы вполне могут найти парочку бывших зеков, которые за 100 долларов побьют кого угодно, а тюрьма для них дом родной. Так что будьте внимательны и спокойны.

Если угрозы не прекращаются, говорите и пишите о своих проблемах как можно большему количеству людей. Напишите в местные газеты, обратитесь в местные органы власти, общественные правозащитные организации. И везде упоминайте банк, делайте ему антирекламу. Все равно банки и коллекторы не такие крутые, как сами о себе говорят.